Lưu trữ tác giả: admincms

20 năm đồng hành cùng ngành giáo dục và đào tạo, những chiếc máy tính mang thương hiệu CMS đang từng ngày, từng giờ hỗ trợ hiệu quả nhu cầu giảng dạy và học tập trên mọi miền tổ quốc.

Sau 20 năm xây dựng và phát triển, các sản phẩm máy tính của Công ty TNHH Máy tính CMS (thành viên Tập đoàn Công nghệ CMC) hiện được biết đến là thương hiệu Việt số 1 tại thị trường trong nước, CMS cũng là doanh nghiệp máy tính duy nhất 16 lần liên tiếp đạt giải thưởng uy tín Top ICT Việt Nam.

Máy tính CMS được nhiều cơ quan Đảng từ Trung ương đến địa phương, các Sở Tài chính, Sở Giáo dục và Đào tạo của nhiều tỉnh, thành tin dùng.

Riêng trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, 20 năm đồng hành từ những ngày đầu tiên sơ khai ra mắt thị trường với dòng máy CMS Powercom, CMS Olympia và đến nay là thế hệ máy tính mới nhất CMS X-Media, tích hợp hệ điều hành Windows bản quyền, phần mềm Office 365…, các sản phẩm CMS với tính đồng bộ cao, hoạt động tốt trong điều kiện điện áp không ổn định, thay đổi nhiệt độ lớn đang phục vụ hiệu quả các nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy và học tập.

Những chiếc máy tính CMS có mặt trên mọi miền tổ quốc đang từng ngày, từng giờ hỗ trợ hiệu quả cho các giáo viên nâng cao phương pháp giảng dạy, nghiên cứu, tìm kiếm tư liệu; giúp học sinh, sinh viên khai thác nguồn kiến thức vô tận qua Internet, tham gia hiệu quả các lớp học trực tuyến…

Máy tính CMS được đại diện các Sở Giáo dục quan tâm tìm hiểu tại chung kết Hội thi Tin học trẻ toàn quốc lần thứ 24, diễn ra tại Tp.Vũng Tàu ngày 10/8/2018.

Không chỉ đáp ứng tốt về chất lượng, máy tính CMS hiện là một trong số ít các sản phẩm đáp ứng đúng Thông tư 47/2016/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về ưu tiên đầu tư, mua sắm sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin sản xuất trong nước sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, với hướng đi bền vững, Công ty TNHH CMS còn là đơn vị tích cực tham gia hoạt động xã hội, tài trợ hàng nghìn lượt máy tính cho các kỳ thi Olympic quốc gia, cuộc thi tìm kiếm tài năng tin học trẻ, tặng máy tính cho các địa phương, trường học còn nhiều khó khăn…

Theo ông Nguyễn Phước Hải – Tổng Giám đốc Công ty TNHH Máy tính CMS: Để đáp ứng ngày càng tốt hơn cho nhu cầu sử dụng của giáo viên, học sinh, Công ty TNHH Máy tính CMS liên tục đẩy mạnh đầu tư R&D, hợp tác phát triển công nghệ mới với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới và khu vực, giữ vững vị thế số 1 của sản phẩm máy tính thương hiệu Việt

Lần thứ 16 liên tiếp, giải thưởng TOP ICT Việt Nam do Hội Tin học TP.HCM tổ chức đã vinh danh thương hiệu máy tính CMS.

Ngày 25/07/2018 tại TP.HCM, thương hiệu máy tính CMS của Công ty TNHH Máy tính CMS (thành viên Tập đoàn Công nghệ CMC) đã vinh dự đón nhận giải thưởng Top ICT Việt Nam 2018 – giải thưởng quy mô quốc gia do Hội Tin học TP.HCM tổ chức bình chọn và trao giải.

Ban tổ chức giải thưởng Top ICT cho biết, năm nay giải thưởng TOP ICT Việt Nam không trao giải đồng đều như các năm trước mà chỉ chọn một doanh nghiệp đứng đầu trong từng hạng mục để trao Cup.

Máy tính CMS đã được vinh danh và trao Cup cho vị trí dẫn đầu hạng mục “Doanh nghiệp sản xuất công nghệ thông tin, truyền thông hàng đầu Việt Nam”.

Đại diện CMS (thứ 2 từ trái sang) nhận giải thưởng TOP ICT 2018 vị trí dẫn đầu hạng mục “Doanh nghiệp sản xuất công nghệ thông tin, truyền thông hàng đầu Việt Nam”.

Ông Vũ Anh Tuấn, Tổng Thư ký Hội Tin học TP.HCM đánh giá: “CMS là doanh nghiệp máy tính duy nhất 16 lần liên tiếp đạt giải thưởng Top ICT Việt Nam. Điều này cho thấy CMS tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường sản xuất máy tính thương hiệu Việt”.

Máy tính CMS hiện là một trong số ít các sản phẩm đáp ứng đúng Thông tư 47/2016/TT-BTTTT quy định chi tiết về ưu tiên đầu tư, mua sắm sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin sản xuất trong nước sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước.

CMS đã và đang được nhiều cơ quan Đảng từ Trung ương đến địa phương, các Sở Tài chính, Sở Giáo dục của nhiều tỉnh, thành tin dùng như Cao Bằng, Gia Lai, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Lào Cai, Long An, Nghệ An, Ninh Thuận, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái…

Thời gian gần đây, các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam đã bắt đầu áp dụng các hệ thống CNTT trong quá trình vận hành doanh nghiệp, trong đó Service Desk được biết đến là một bộ phận không thể thiếu chịu trách nhiệm xử lý, hỗ trợ người sử dụng về các dịch vụ CNTT…

Service Desk là gì?

Service Desk cung cấp một đầu mối liên lạc duy nhất giữa người sử dụng CNTT và nhà cung cấp dịch vụ CNTT, phù hợp với mọi đối tượng doanh nghiệp áp dụng CNTT trong vận hành.

Việc hỗ trợ có thể được thực hiện thông qua điện thoại, website hay công cụ hỗ trợ. Bộ phận này thường là đầu mối liên lạc, nơi tiếp nhận yêu cầu duy nhất đối với người dùng CNTT.

Bộ phận Service Desk không chỉ là nơi nhận và xử lý các sự cố, quản lý yêu cầu dịch vụ và trả lời câu hỏi, mà còn cung cấp giao tiếp (Interface) cho các hoạt động khác như: yêu cầu thay đổi của người dùng, hợp đồng bảo trì, bản quyền phần mềm, quản lý mức độ dịch vụ, quản lý cấu hình và tài sản dịch vụ, quản lý sẵn sàng, quản lý tài chính cho dịch vụ CNTT và quản lý liên tục cho dịch vụ CNTT.

Với từng quy mô của doanh nghiệp (cơ cấu tổ chức, kích thước…)  vị trí của bộ phận Service Desk phụ thuộc và mô hình kinh doanh, số lượng người sử dụng, địa lý, mức độ phức tạp của hệ thống, phạm vi của dịch vụ và các yếu tố khác.

Để đảm bảo hỗ trợ tốt cho khách hàng và đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ quyết định mô hình của Service Desk (nên là nội bộ hay thuê đối tác thứ 3) như là một phần trong tổng thể chiến lược về dịch vụ CNTT của họ.

Theo đánh giá của các chuyên gia công nghệ tại Việt Nam, trước đây Service Desk thường không được xem như là một dịch vụ và gặp phải các cản trở trong việc triển khai. Tuy nhiên hiện nay, nhận thức về Service Desk của nhiều doanh nghiệp đã có sự thay đổi: Service Desk được xem như một dịch vụ với sự chuyên nghiệp trong vận hành.

Service Desk quan trọng như thế nào?

• Nâng cao khả năng hỗ trợ người dùng
• Giảm thời gian xử lý vụ việc
• Tập trung và chủ động cung cấp dịch vụ
• Tối ưu hóa nguồn lực CNTT
• Quản lý và kiểm soát cơ sở hạ tầng CNTT tốt hơn
• Giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực đến việc kinh doanh của doanh nghiệp
• Cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho khách hàng
• Cung cấp nhiều thông tin có giá trị hơn cho quản lý và hỗ trợ ra quyết định

Bộ phận Service Desk tốt có thể bù đắp cho những phần không hiệu quả khác của bộ phận công nghệ thông tin. Ngược lại, bộ phận Service Desk chưa tốt sẽ gây ấn tượng không hay ngay cả khi hệ thống công nghệ thông tin hiệu quả.

Blockchain là nền tảng công nghệ giúp ghi chép dữ liệu theo phương thức sổ cái phân tán (distributed ledger) trên nền tảng các máy tính ngang hàng, sử dụng một hệ thống được mã hóa bởi các thuật toán phức tạp với cơ sở dữ liệu các bản ghi giao dịch phi tập trung, cho phép người dùng trong cộng đồng sử dụng có thể truy cập công khai nhưng không một ai có thể can thiệp, sửa đổi.

Công nghệ Blockchain có nhiều ưu điểm nổi bật như: đảm bảo tính minh bạch nhờ khả năng lưu trữ thông tin, dữ liệu giao dịch trong các chuỗi khối được liên kết chặt chẽ, được xác thực nhanh chóng trên toàn hệ thống.

Ngoài ra đó là tính tin cậy cao nhờ tính năng không thể sửa đổi thông tin, dữ liệu đã lưu trong các khối lưu trữ, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận trong giao dịch; không cần dựa vào bên trung gian thứ ba tín nhiệm để ghi nhận và xác thực giao dịch, qua đó giảm bớt chi phí, độ trễ của giao dịch.

Với những ưu điểm, lợi thế đó, công nghệ Blockchain được kỳ vọng mang lại những thay đổi tích cực, hứa hẹn mang tới một kỷ nguyên số cho các hoạt động tài chính – ngân hàng, có khả năng thay đổi các quy trình nghiệp vụ truyền thống của ngân hàng, giúp đẩy nhanh tốc độ giao dịch của các dịch vụ, giảm thiểu chi phí vận hành và mang lại độ bảo mật cao cho hoạt động ngân hàng.

Mặc dù việc triển khai rộng rãi công nghệ này hiện tại còn đối diện với nhiều thách thức, trở ngại, tuy nhiên với nhiều ưu điểm như đã nêu trên, công nghệ Blockchain vẫn đang được tiếp tục phát triển để hoàn thiện các thuộc tính ưu việt và được ứng dụng rộng rãi trong ngành tài chính – ngân hàng.

Khi một sự cố xảy ra trong dịch vụ CNTT có thể gây ngưng trệ, giảm chất lượng của dịch vụ và tác động không tốt đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự cố có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, bất cứ doanh nghiệp nào. Ở vai trò người quản lý hệ thống CNTT, bạn đã sẵn sàng quản lý sự cố dịch vụ?

Hãy cùng CMC Serive tìm hiểu về các phương pháp quản lý sự cố CNTT hiệu quả.

1) Sự cố là gi?

Theo tài liệu của Infrastructure Technology Information Library – ITIL thì sự cố được định nghĩa là một sự ngưng trệ dịch vụ CNTT không mong muốn hoặc là sự giảm chất lượng của một dịch vụ CNTT hoặc là một đơn vị cấu hình (Configuration Item hay được người trong nghề gọi tắc là CI) bị hỏng mà chưa làm ảnh hưởng đến dịch vụ CNTT (hay còn gọi là IT Service Management – ITSM).

Quy trình quản lý sự cố (Incident Management Process) chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vòng đời của sự cố. Sự cố có thể đến từ nhiều nguồn, nó có thể đến từ người dùng, nhóm kỹ thuật, các hệ thống theo dõi, hoặc đến từ các đối tác thứ 3.

2) Mục đích của quản lý sự cố

• Phục hồi hoạt động dịch vụ CNTT càng nhanh càng tốt
• Giảm thiểu các tác động không tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
• Đảm bảo các cam kết dịch vụ được đưa ra trong Service Level Agreement (SLA) được duy trì

3) Mục tiêu của quản lý sự cố

• Đảm bảo rằng các phương pháp và thủ tục chuẩn được sử dụng để ứng phó hiệu quả và kịp thời
• Sự cố được phân tích, tài liệu hoá, báo cáo sự cố và quản lý liên tục
• Nâng cao sự minh bạch và truyền thông hiệu quả về sự cố giữa những người làm kinh doanh và nhóm hỗ trợ
• Nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về CNTT thông qua việc sử dụng một cách tiếp cận chuyên nghiệp để giải quyết nhanh chóng và giao tiếp kiệp thời khi sự cố xảy ra
• Điều chỉnh các hoạt động quản lý sự cố phù hợp với mức độ ưu tiên của kinh doanh
• Duy trì sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của CNTT

4) Phạm vi

Phạm vi của quản lý sự cố bao gồm tất cả các sự kiện làm ngưng trệ hoặc có khả năng làm ngưng trệ dịch vụ CNTT

• Các yêu cầu sự cố của người dùng
• Các sự cố phát hiện bởi nhóm kỹ thuật
• Các sự cố phát hiện thông qua quy trình quản lý sự kiện và quy trình quản lý yêu cầu
• Các sự cố được phát hiện thông qua công cụ, báo cáo

5) Giá trị mang lại cho doanh nghiệp

• Tăng khả năng Làm giảm thiểu chi phí và nhân lực (kinh doanh và CNTT) phát sinh để xử lý sự cố
• Tăng khả năng phát hiện và xử lý sự cố làm giảm thời gian ngưng trệ hệ thống, làm tăng khả năng sẵn sàng của dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp có thể khai thác dịch vụ đúng như thiết kế
• Khả năng gắn kết các hoạt động CNTT với các ưu tiên của kinh doanh theo thời gian thực (nhờ khả năng xác định các vấn đề ưu tiên của kinh doanh và phân bổ nguồn lực hợp lý)
• Khả năng xác định các vấn đề cần cải tiến (nhờ việc hiểu các sự cố và nhu cầu thực tiễn của kinh doanh)
• Trong quá trình xử lý sự cố bài bản, Service Desk có thể phát hiện ra các yêu cầu thêm về dịch vụ hoặc đào tạo cho nhóm CNTT hoặc đội ngũ kinh doanh.

Kết quả của việc quản lý sự cố tác động ngay và trực tiếp với người dùng và nhóm kinh doanh, vì thế quy trình này thường là quy trình triển khai đầu tiên để chứng minh giá trị của hệ thống quản lý dịch vụ CNTT. Cũng thông qua việc quản lý sự cố, chúng ta có thể dễ dàng phát hiện ra các khía cạnh cần chú ý để từ đó chúng ta tập trung nguồn lực để triển khai quy trình quản lý.

6) Các thách thức quản lý sự cố

Dưới đây là một số thách thức đến sự thành công của quản lý sự cố:

• Khả năng phát hiện sớm các sự cố. Điều này đòi hỏi hệ thống quản lý cấu hình tốt, hệ thống quản lý sự cố tốt, mức đọ nhận thức của người dùng và mức độ chuyên nghiệp của nhóm Service Desk
• Thuyết phục tât cả nhân viên (bao gồm cả nhóm kỹ thuật và người dùng) ghi nhận các sự cố và khuyến khích họ dùng các công cụ Self-help
• Có đủ các thông tin về lỗi đã biết và vấn đề và dùng cho quá trình phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• Tích hợp vào hệ thống quản lý cấu hình để xác định mối quan hệ giữa các đơn vị cấu hình và lịch sử của nó
• Tích hợp với quy trình quản lý cam kết dịch vụ

7) Các rủi ro quản lý sự cố

Một số rủi ro cần lưu ý trong quá trình triển khai quản lý rủi ro:

• Bị ngập trong các sự cố và không thể giải quyết sự cố trong thời gian cam kết do thiếu số lượng và chất lượng nguồn lực
• Thiếu các thông tin đầy đủ và kịp thời do thiếu công cụ hỗ trợ hoặc công cụ không tịch hợp với nhau
• Không đáp ứng được mục tiêu bởi vì thiếu các cam kết nội bộ hoặc thiếu cam kết với nhà cung cấp (SLA)

Ở vai trò người quản lý dịch vụ, người vận hành khi hoạt động cung cấp dịch vụ bị gián đoạn bởi sự cố ngoài ý muốn, ITIL tập hợp các best practices giúp người làm dịch vụ CNTT tham khảo và xây dựng quy trình quản lý dịch vụ phù hợp với mục tiêu kinh doanh, năng lực đội ngũ và cơ sở hạ tầng phù hợp với doanh nghiệp mình.

Nếu bạn cần một đội ngũ vững vàng chuyên môn và giàu kinh nghiệm về quản lý sự cố CNTT, hãy liên hệ ngay với chúng tôi: 

CMC SERVICE – NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ IT UY TÍN