Hiện nay, Zoom là nền tảng hội họp trực tuyến phổ biến nhất trên toàn cầu. Theo thống kê chính thức, đã có hơn 90.000 trường học, hàng trăm nghìn tổ chức, doanh nghiệp trên thế giới với hơn 200 triệu người sử dụng nền tảng này, gấp 20 lần so với số lượng 10 triệu người sử dụng hồi tháng 12/2019. Riêng trên kho ứng dụng Google Play, Zoom đã đạt trên 100 triệu lượt tải về.

Được xây dựng với mục đích ban đầu cho khách hàng doanh nghiệp và tổ chức có nguồn lực công nghệ thông tin và bảo mật đủ mạnh, nhà quản lý Zoom không thể lường trước tình huống ứng dụng được sử dụng phổ biển, vượt quá sức tưởng tượng. Chính sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của Zoom là một trong những nguyên nhân dẫn tới việc nền tảng này có thể trở thành mục tiêu hấp dẫn của tin tặc. Để phòng tránh nguy cơ từ các cuộc tấn công bên ngoài, người dùng cần hiểu rõ các tính năng bảo mật của Zoom đồng thời bình tĩnh, thực hiện theo các khuyến nghị sau đây để có thể thiết lập bảo mật tốt nhất, đảm bảo an ninh an toàn cho thông tin và dữ liệu.

1. Kích hoạt mật khẩu và phòng chờ ảo

Để ngăn chặn quấy rối, Zoom hướng dẫn người dùng thiết lập mặc định xác thực hai yếu tố với mật khẩu và kích hoạt phòng chờ ảo cho mọi cuộc họp trực tuyến. Chủ cuộc họp (Host) nên yêu cầu mật khẩu để tham gia khi lên lịch họp. Như vậy khi chia sẻ mã ID cuộc họp công khai nhưng chỉ gửi mật khẩu cho những người cần tham gia thì những vị khách không mời cũng không thể đột nhập vào cuộc họp. Người dùng muốn tham gia vào cuộc họp từ ID có sẵn hoặc đường link mời, sẽ phải vào một phòng chờ ảo (Waiting Room) và chờ xét duyệt từ chủ phòng họp. Phòng chờ ảo chính là cách tốt nhất để dễ dàng kiểm soát thành viên có mặt trong cuộc họp đồng thời sàng lọc và loại bỏ những vị khách không mời đang cố gắng đột nhập.

Tại màn hình chính của phần mềm Zoom, chọn mục Schedule. Tại cửa sổ Schedule Meeting, ngoài các thông tin cơ bản, người dùng có thể khai báo mật khẩu như ảnh minh họa.

Để thiết lập Waiting room, tiến hành lên lịch cuộc họp tại Schedule rồi nhấn vào Advanced Options.

Sau khi cuộc họp hoặc lớp học đã đủ thành viên và đi vào hoạt động ổn định, Zoom khuyến cáo Host nên khóa cuộc họp để ngăn chặn người lạ tham gia, tránh ảnh hưởng đến bảo mật thông tin cuộc họp.

2. Không sử dụng mã ID cá nhân cho cuộc họp công khai

Zoom đưa ra lời khuyên với những cuộc họp công khai, người dùng không nên sử dụng mã ID cá nhân cố định. Với mã ID cá nhân cố định, người dùng chỉ nên tạo cuộc họp cùng những người tin cậy (nội bộ công ty, trường học, gia đình, bạn bè…), đồng thời sau mỗi lần họp Host nên đổi mật khẩu để tránh trường hợp người không có phận sự tham gia vào cuộc họp sau. Khi sử dụng mã ID cá nhân cho họp công khai, bất cứ ai biết mã này đều có thể tham gia các cuộc họp khác nếu Host quên không đổi mật khẩu. Chính vì vậy người dùng hãy chia sẻ ID cá nhân một cách thận trọng. Người dùng nên tạo mã ID cuộc họp và mật khẩu ngẫu nhiên cho những cuộc họp công khai vì nó sẽ chỉ có tác dụng trong phiên họp đó, kết thúc cuộc họp các thông tin về mã ID cuộc họp và mật khẩu sẽ không bị lưu lại cho cuộc họp sau. Đây là cách dùng Zoom an toàn để bảo mật thông tin cá nhân.

3. Làm chủ công cụ bảo mật

Người dùng nên tận dụng tối đa thanh công cụ bảo mật của Zoom với các tính năng như Lock the Meeting (khóa cuộc họp khi đã đủ thành viên để ngăn chặn người mới tham gia), Enable the Waiting Room (kích hoạt phòng chờ ảo) và manager Participants (quản lý thành viên tham gia). Tất cả tùy chọn này có thể cài đặt dễ dàng ngay trong thanh công cụ “security” (bảo mật) của cuộc họp. Bên cạnh thiết lập phòng chờ ảo, sau khi cuộc họp hoặc lớp học đã đủ thành viên và đi vào hoạt động ổn định, Zoom khuyến cáo Host nên khóa cuộc họp để ngăn chặn người lạ tham gia, tránh ảnh hưởng đến bảo mật thông tin cuộc họp.

4. Chỉ cho phép người đăng nhập đúng thông tin tham gia cuộc họp

Zoom hướng dẫn người dùng nên sử dụng mọi tính năng hữu ích từ nền tảng để đảm bảo an ninh và bảo mật trong đó có tính năng quản lý người tham gia cuộc họp bằng tài khoản email đăng nhập Zoom đúng danh sách đã mời. Tính năng này cho phép lọc tài khoản email lạ, không cho các tài khoản lạ không được mời này tham gia vào cuộc họp.

5. Quản lý chia sẻ màn hình

Để kiểm soát cũng như ngăn chặn người tham gia chia sẻ màn hình với các nội dung không mong muốn, nền tảng Zoom hỗ trợ chức năng phân quyền và quản lý màn hình chia sẻ. Với tính năng này, người dùng có thể lựa chọn Host là người duy nhất có thể chia sẻ nội dung trong cuộc họp – “Only Host” hoặc các thành viên đều có thể chia sẻ tùy nhu cầu. Điều này giúp hạn chế được việc người khác chia sẻ nội dung không mong muốn trong cuộc họp.

Trong giao diện cuộc họp, Click chuột vào biểu tượng Mũi tên cạnh nút Share Screen, tiếp tục lưa chọn mục Advanced Sharing Options và tùy chỉnh các thiết lập trong mục 3.

6. Tắt trò chuyện riêng tư

Bật tính năng trò chuyện riêng tư giữa các thành viên tham gia sẽ có ích nếu những cuộc trò chuyện này mang nội dung tích cực, hợp tác để xây dựng cuộc họp. Khi những cuộc trò chuyện khiến mọi người bị mất tập trung, khiến cuộc họp căng thẳng hay không hiệu quả, Zoom cho phép chủ phòng họp tắt hoặc bật trò chuyện linh hoạt trong suốt cuộc họp.

7. Tắt âm thanh hoặc vô hiệu hóa video của người tham gia

Tương tự tính năng tắt trò chuyện riêng tư, một trong những tính năng hữu ích khác từ nền tảng Zoom đảm bảo an toàn cho cuộc họp là vô hiệu hóa video hoặc tắt âm thanh của người tham gia. Chủ phòng họp hoàn toàn có thể quản lý việc bật tắt này và có thể phân quyền nói, hay bật video khi cần thiết. Hành động này có thể ngăn chặn việc chia sẻ hình ảnh hoặc những nội dung nói không đáng có trong cuộc họp.

8. Tắt tính năng tương tác – chú thích/viết/vẽ khi không cần

Để tránh các thành viên trong cuộc họp viết/vẽ/chú thích những điều không mong muốn lên màn hình được chia sẻ, Zoom cho phép Host loại bỏ tất cả khả năng tương tác viết/vẽ/chú thích của người tham gia lên màn hình được chia sẻ công khai. Host có thể vô hiệu hóa tính năng tương tác này trong toàn bộ cuộc họp hoặc chỉ tắt tạm thời tùy nhu cầu thực tế.

9. Chỉ định một người cùng quản lý cuộc họp

Trong trường hợp chủ phòng họp bận rộn với việc khác như định hướng nộng dung cuộc họp,, giảng dạy, thuyết trình và không có thời gian quản lý phòng họp, chủ phòng họp có thể chọn một người tham gia đáng tin cậy để trao quyền đồng quản trị phòng họp. Người cùng quản lý sẽ có những đặc quyền và tính năng kiểm soát tương tự như Host cuộc họp

10. Xóa người tham gia khi cần thiết

Tính năng xóa người tham gia khỏi cuộc họp giúp người dùng Zoom ngay lập tức loại bỏ những vị khách không mong muốn trong cuộc họp. Những người bị loại bỏ sẽ không thể quay lại cuộc họp trừ khi bạn cho phép tham gia lại.

Ngoài việc thực hiện các khuyến nghị kể trên, để sử dụng Zoom một cách an toàn, đại diện CMS nhấn mạnh: “CMS có trách nhiệm và sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp, hướng dẫn để khách hàng hiểu rõ cũng như sử dụng tốt các tính năng bảo mật của phần mềm Zoom. Chúng tôi hỗ trợ người dùng một cách tối đa, kể cả xử lý sự cố kỹ thuật phát sinh trong trọn vòng đời sản phẩm, giúp doanh nghiệp, tổ chức và trường học yên tâm khi mua và sử dụng phần mềm Zoom từ CMS ”.

Trên đây, là 10 cách để sử dụng Zoom an toàn nhất, để biết thông tin chi tiết, người dùng vui lòng liên hệ: Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ CMC (CMS Co., Ltd.) – Hotline: 1900 2159.

———————————————

Về Công ty CMS

Là thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC, trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, CMS hiện là nhà cung cấp các sản phẩm – dịch vụ CNTT uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Với mạng lưới phân phối rộng khắp trên 63 tỉnh thành, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tận tình, chu đáo, CMS mong muốn ngày càng đưa được nhiều sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đến với các tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.

 

CMS trở thành đối tác cung cấp bản quyền phần mềm hội họp trực tuyến Zoom, ứng dụng hiện rất phổ biến ở Việt Nam trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp.

CMS cho biết, từ ngày 22/3 đơn vị này trở thành đối tác cung cấp bản quyền phần mềm hội họp trực tuyến Zoom, góp phần đối phó với tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp.

Được cung cấp bởi công ty công nghệ của Mỹ – Zoom Video Communications, phần mềm Zoom đến nay đã được hơn 170.000 tổ chức trên toàn cầu sử dụng và đánh giá là giải pháp để làm việc, hội họp và học hành từ xa một cách hiệu quả.

Khi dịch bệnh bùng phát, giải pháp hội nghị truyền hình Zoom đã thay đổi văn hóa làm việc, tạo ra môi trường trao đổi trực tuyến ở bất kỳ đâu có máy tính, thiết bị di động với kết nối Internet.

Tại Việt Nam hiện nay, Zoom đã được hàng nghìn trường học, trung tâm giáo dục tìm hiểu, sử dụng để duy trì việc dạy và học cho giáo viên, học sinh sau hơn 2 tháng nghỉ dịch.

Bên cạnh bản miễn phí (thời lượng giới hạn 40 phút), hiện bản pro của Zoom được CMS phân phối với 3 gói là Pro, Business, Enterprise, giúp người dùng tổ chức hội họp, giảng dạy và học tập liên tục tới 24h, khắc phục tình trạng gián đoạn hay ảnh hưởng tới chất lượng hội nghị trực tuyến.

Hội họp trực tuyến không chỉ là giải pháp tạm thời vượt qua mùa dịch mà còn là xu hướng tất yếu của tổ chức, doanh nghiệp và đào tạo trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0

 

 

 

 

 

 

 

CMS vừa trở thành đối tác cung cấp bản quyền phần mềm hội họp trực tuyến Zoom, thúc đẩy các tổ chức, doanh nghiệp, trường học “tăng sức đề kháng” và nâng cao năng lực hoạt động thời Covid, đồng thời góp phần đối phó với tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp.

Tình hình dịch bệnh ngày càng trở nên khó kiểm soát, theo Chỉ thị số 16 của Thủ tướng Chính phủ ngày 31/3/2020, các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19 đã được áp dụng triệt để, trong đó có cách ly toàn xã hội 15 ngày trên phạm vi toàn quốc. Hơn bao giờ hết, vấn đề duy trì hoạt động của doanh nghiệp, cơ quan, trường học được đặt ra cấp thiết. Theo đó, “phần mềm làm việc, học tập, hội họp trực tuyến” và các cụm từ liên quan cũng trở thành xu hướng được truyền tai nhau và tìm kiếm nhiều trên Internet.

Được cung cấp bởi công ty công nghệ của Mỹ – Zoom Video Communications, phần mềm Zoom đến nay đã được hơn 170.000 tổ chức trên toàn cầu sử dụng và đánh giá là giải pháp để làm việc, hội họp và học hành từ xa một cách hiệu quả. Zoom được xếp hạng thứ 18 trong Forbes Cloud 100 list – danh sách 100 công ty công nghệ đám mây tốt nhất thế giới do tạp chí kinh doanh nổi tiếng Forbes bình chọn.

Zoom là phần mềm hội nghị trực tuyến đa điểm, cho phép người dùng triển khai các cuộc họp online từ nhóm nhỏ chỉ vài người đến các hội thảo trực tuyến với sự tham gia của hàng nghìn người. Khi dịch bệnh bùng phát, giải pháp hội nghị truyền hình Zoom đã thay đổi văn hóa làm việc, tạo ra môi trường trao đổi trực tuyến ở bất kỳ đâu có máy tính, thiết bị di động với kết nối Internet. Tại Việt Nam hiện nay, Zoom đã được hàng nghìn trường học, trung tâm giáo dục tìm hiểu, sử dụng để duy trì việc dạy và học cho giáo viên, học sinh sau hơn 2 tháng nghỉ dịch.

Ưu điểm vượt trội của Zoom so với các giải pháp hội nghị truyền hình khác là dễ cài đặt, dễ sử dụng, chất lượng hình ảnh rõ nét, hoạt động tốt trên mọi cấu hình thiết bị và đường truyền. Người dùng đánh giá đây là phần mềm giản đơn, linh hoạt, giúp tiết kiệm lên đến 60% chi phí so với việc trang bị hệ thống truyền hình đa điểm – thường tốn kém tiền bạc do phải đầu tư nhiều thiết bị phần cứng.

Hiện Zoom đang cung cấp gói miễn phí, hỗ trợ người dùng trước tình hình dịch bệnh gia tăng. Tuy nhiên, sử dụng gói miễn phí sẽ không thể khai thác triệt để tài nguyên và các tính năng ưu việt của phần mềm. Bên cạnh đó những vấn đề thường xuyên gặp phải về chất lượng cuộc gọi, giới hạn thời gian 40 phút cho mỗi lần đăng nhập, gây gián đoạn kết nối khi đang truyền đạt nội dung quan trọng, khiến ảnh hưởng lớn đến chất lượng công việc và học tập.

Để hỗ trợ giải quyết vấn đề trên, CMS triển khai cung cấp bản quyền phần mềm Zoom với 3 gói là Pro, Business, Enterprise, giúp người dùng tổ chức hội họp, giảng dạy và học tập liên tục tới 24h, không hề gián đoạn hay ảnh hưởng tới chất lượng hội nghị trực tuyến. Bên cạnh đó, Zoom cho phép người dùng trích xuất dữ liệu và chia sẻ nội dung; cho phép người tham gia tương tác lên màn hình chia sẻ; nhận diện và ưu tiên hiển thị người nói; tự động nhận diện giọng nói và chuyển đổi ngôn ngữ; lưu trữ nội dung cuộc họp…

Ngoài ra, với các tính năng mở rộng như Zoom Room, Zoom Connector hoặc Webinar, doanh nghiệp hay trường học có thể duy trì cuộc họp/ lớp học ngay cả khi người khởi tạo mất kết nối Internet, cho phép kết nối mạnh mẽ với các hệ thống hội nghị truyền hình khác hoặc tổ chức hội thảo lên tới 10.000 người xem và 100 người tham gia video tương tác. Đi kèm tất cả các gói sản phẩm trên, CMS sẽ hỗ trợ người dùng một cách tối đa, từ hướng dẫn cài đặt, sử dụng đến xử lý kỹ thuật trọn vòng đời sản phẩm.

Chỉ trong 3 tháng đầu năm 2020, việc sử dụng Zoom đã tăng 67% do các trường học, tổ chức và doanh nghiệp áp dụng nền tảng này cho làm việc, hội họp và đào tạo từ xa để đối phó với đại dịch Corona. Nhờ giải pháp của Zoom, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đã vượt qua rào cản khoảng cách, kết nối mạnh mẽ, công việc hiệu quả và tiết kiệm tối đa. Đây không chỉ là giải pháp tạm thời vượt qua mùa dịch mà còn là xu hướng tất yếu của tổ chức, doanh nghiệp và đào tạo trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CIO ngày càng được yêu cầu giúp thu hút, quản lý và hỗ trợ khách hàng. Những công nghệ và các thực tiễn này có thể giúp công ty bạn tăng trải nghiệm khách hàng  (CX) và doanh thu cho chuyển đổi kỹ thuật số.

Hơn ½ số CIO khi được khảo sát (KPMG CIO Survey) cho biết tăng trải nghiệm của khách hàng là vấn đề KD quan trọng nhất mà lãnh đạo cần bộ phận CNTT thực hiện. 91% CIO tin rằng cách họ quản lý và sử dụng dữ liệu khách hàng để thu hút thu hút khách hàng sẽ quan trọng như sản phẩm và dịch vụ

Thực tế, trải nghiệm của khách hàng có thể quan trọng hơn giá cả, thậm chí hơn cả sản phẩm, Rajamel Sharma, phó chủ tịch điều hành Teleperformance nói. Người tiêu dùng đang tìm kiếm những trải nghiệm khách hàng dễ dàng và cá nhân hóa. Các doanh nghiệp phải sẵn sàng cung cấp dịch vụ liên tục (24/24) cho khách hàng tiện lợi

CX có thể giúp điều đó. Gartner ước tính đến năm 2020, một phần tư các tương tác dịch vụ khách hàng sẽ bao hàm AI, theo John Crossan, phó chủ tịch EMEA. Các doanh nghiệp đang nắm lấy các công nghệ thế hệ tiếp theo như vậy. Những người sử dụng API, ứng dụng và tích hợp đang hướng tới hiệu quả với thời gian chờ giảm 35%. Cho đến nay, mới chỉ có 15% doanh nghiệp đang sử dụng AI cho trải nghiệm của khách hàng.

Nhưng, như mọi khi, bạn cần tập trung vào các lợi ích hơn là các công nghệ, nhà phân tích Jennifer Wise cảnh báo. Các sáng kiến công nghệ dẫn đầu có thể đến kết quả thử nghiệm là các giải pháp tìm kiếm vấn đề. Hầu hết khách hàng ngày nay không cần doanh nghiệp cung cấp ứng dụng VR (thực tế ảo), họ cần có trải nghiệm giọng nói . Giao diện trò chuyện giúp khách hàng ngày càng ít dùng điện thoại, hoặc muốn tránh chuyển động trang (web) và trả lời nhanh. Chatbots là cách có thể giải quyết nhanh trong các trường hợp này và giọng nói có một số trở ngại cần khắc phục – nhưng nếu ngân sách R & D cho phép, đã đến lúc bắt đầu thử nghiệm sự tương tác đó.

Để biết mình nên tập trung vào những gì, bạn hãy xác định dịch vụ nào cần cải thiện và tìm kiếm công nghệ có thể giải quyết việc đó. Lựa chọn thông minh gồm:

• Giải quyết vấn đề nhanh hơn: Một chatbot văn bản hoặc giọng nói thời gian thực có thể giúp ích, nếu nó được xây dựng để nhận biết vấn đề bằng lời nói và kết nối với thông tin hồ sơ của khách hàng đó.
• Tương tác thông minh hơn giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng: Điều này thường đòi hỏi tích hợp dữ liệu mạnh mẽ và tương tác với AI, nhưng đôi khi điều chỉnh thiết kế đơn giản sẽ làm được như vậy.
• Thêm thông tin để gia tăng độ tin cậy, giúp khách hàng quyết định: Điều này có thể được tạo bởi tính năng thực tế tăng cường (AR) trong ứng dụng mua sắm để khách hàng xem sản phẩm tại nhà trước khi mua.

Chatbots và tác nhân ảo

Chatbots có thể giúp bạn xử lý các câu hỏi đơn giản, để bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp, điều này thú vị hơn và giữ cho nhân viên của bạn cùng tham gia. Crossan cho biết người dùng của Zendesk có thể xử lý các yêu cầu từ khách hàng gấp sáu lần so với đối thủ của họ – và giải quyết những chủ đề này nhanh hơn 21%.

Điểm số hài lòng có thể cao hơn với các tác nhân ảo vì chúng có thể rất nhanh, nhưng chúng có thể giúp con người trải nghiệm kênh khi vượt qua những gì mà tác nhân có khả năng tự giải quyết,  Charles Lamanna, tổng giám đốc Nền tảng ứng dụng kinh doanh của Microsoft.

Nhưng để thành công, chatbot và các tác nhân ảo cần phải dễ dàng truy cập cho khách hàng. Cần phải có một nơi cho khách hàng khám phá, trải nghiệm vì họ không chỉ cần có chatbot, ông Lam Lamanna nói thêm. Bạn cần có cách để cung cấp một cách tự nhiên như là một phần của trải nghiệm khách hàng.

Tiếp cận đa kênh (TCĐK)

TCĐK là một chiến lược để tiếp cận khách hàng thông qua chuỗi trải nghiệm ngay tại nơi bán, trên thiết bị di động, trên web hoặc bất cứ đâu, nhưng không chỉ cho việc tiếp thị, khách hàng muốn được dễ dàng hỗ trợ và mua sắm ở bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu họ thích.

Tại cửa hàng bán lẻ, khách hàng sẽ chú ý đến chương trình thúc đẩy bán hàng, hàng tồn…Nhà bán lẻ với chiến lược TCĐC duy trì trung bình 89% lượng khách của họ, theo Teleperformance.

Với việc kết nối hỗ trợ điện thoại với các kênh kỹ thuật số, tự phục vụ và thiết bị tự động được áp dụng vào cùng một chuỗi nội dung – khách hàng có thể trò chuyện liên tục thuận tiện với bạn và bạn có đủ các thông tin để giải quyết vấn đề của hiệu quả nhất có thể, ý kiến của Linda Crawford, CEO Helpshift.

Truyền thông mạng xã hội

TTXH là một nền tảng quan trọng cho trải nghiệm của khách hàng ngày nay, để tiếp thị, hỗ trợ và nhận thức chung. Rất tốt cho bạn, khi bạn biết công ty mình và các đối thủ được nhận thức thế nào trên mạng xã hoio và tin tức, theo Lam Lamanna.

Một phần trong đó là điều phối bài viết, theo dõi từ khóa và sử dụng phân tích cảm xúc. Bạn cũng có thể tự động hóa phê duyệt các phản hồi trực tuyến bằng các công cụ quản lý truyền thông xã hội. Quy trình nghiêm ngặt cần áp dụng, với hầu hết các công ty, trước khi phát ngôn với báo chí họ cần 2 cấp phê duyệt, nhưng với mạng xã hội thì không áp dụng quy trình như vậy

Các công cụ tích hợp dữ liệu để cải thiện hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng của bạn được thực hiện trực tiếp, qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp, khách hàng đều muốn vấn đề của họ được giải quyết  đơn giản nhất có thể và họ sẽ cảm ơn bạn vì điều đó. Bị chỉ đến hết cửa này đến cửa kia, nhận các thông tin  chỉ dẫn chung chung và không xử lý được vấn đề sẽ kiến 96% khách hàng bỏ bạn để đến với đối thủ của bạn và nói xấu bạn với bạn bè và gia đình, theo Gartner.

Khách hàng không thích phải kể đi kể lại vấn đề của họ khi bị chuyển qua gặp các bộ phận và cá nhân khác nhau, Crossan nói. Đối với CIO, xác định cách thay đổi các “ốc đảo – tình trạng bất hợp tác” trong doanh nghiệp là rất quan trọng để cung cấp được các hỗ trợ liền mạch cho khách hàng và đạt được sự thiện cảm của KH. Nghĩa là kết nối các hệ thống kinh doanh như ERP, CRM và các chương trình khách hàng thân thiết. Dynamics 365 có hơn 30 tích phân hệ thống cung cấp cho các chatbot của họ. Chatbot sẽ chỉ hữu ích khi nó có đủ nguồn thông tin.

Phân tích hành vi

Bạn cần có cái nhìn toàn diện về khách hàng, như vậy giúp bạn chọn phân khúc thông minh hơn, bạn sẽ hiểu sản phẩm nào khách hàng cần, quá trình (lịch sử) họ mua hàng của bạn, và bạn có thể sử dụng điều đó để thiết lập các trải nghiệm kỹ thuật số, theo ý kiến Lamanna

Ví dụ như công viên giải trí Tivoli, Copenhagen sử dụng Động lực học để theo dõi mọi thứ từ tách cà phê mà bạn mua tại công viên tới việc bạn ghé thăm bao nhiêu lần, phương tiện nào bạn dùng để dự đoán khả năng bạn có gia hạn thẻ hàng năm không và hỗ trợ giảm giá, tặng quà để thu hút bạn quay lại.

Chúng ta đang ở một thời đại trong đó lượng khách hàng lớn và thậm chí cả khách hàng tiềm năng, dữ liệu hành vi đang trở nên khả dụng. CIO, và đồng nghiệp CXO phải sử dụng các mô hình và hiểu biết này để tìm hiểu về khách hàng và dự đoán những gì KH cần trước cả khi những nhu cầu đó được bày tỏ hoặc yêu cầu, theo Mark Gilli- phó giám đốc tịch tiếp thị sản phẩm cho Document Cloud tại Adobe.

Các tổ chức cần phải sử dụng AI và máy phân tích để học cách thông minh hơn về việc hiểu khách hàng, để họ có thể cung cấp những trải nghiệm thông minh hơn, cá nhân hóa hơn. Wises tàn thành như vậy

Ứng dụng di động

Với các công ty khai thác khách hàng trực tiếp, ứng dụng di động là chìa khóa. Nếu bạn thực hiện bất kỳ giao dịch nào hoặc hỗ trợ khàng trực tiếp nào, bạn cần một ứng dụng di động, theo Lam Lamanna.

Nhưng ngay cả những khách hàng không bao giờ mua sản phẩm của bạn trên điện thoại của họ cũng có thể sử dụng một ứng dụng với thực tế mở rộng để khám phá sản phẩm của bạn trước khi mua. Thuyền Malibu có một ứng dụng cho phép bạn đi bộ quanh thuyền trong không gian 3D bằng điện thoại của mình.

Ngay cả khi AR không phù hợp với doanh nghiệp của bạn, bạn không nên giới hạn điện thoại di động chỉ ở phạm vi tương tác văn bản và giọng nói. Sử dụng nhận dạng hình ảnh và OCR để khách hàng có thể gửi cho bạn những bức ảnh cho thấy vấn đề họ gặp phải, hoặc thậm chí là các biểu mẫu và tài liệu bạn cần để giúp họ.

Kết nối CX với hệ thống kinh doanh

Công nghệ CX hàng đầu không phải lúc nào cũng là công nghệ CX hoặc công nghệ kênh-điểm”, Dion Hinchcliffe, phó chủ tịch của Constellation Research  lưu ý, Ví dụ, nền tảng dữ liệu khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp xử lý dữ liệu khách hàng của họ.

Một nửa số doanh nghiệp có thể gửi sai thông điệp tới khách hàng trong, cố gắng hiểu dữ liệu tiếp thị  vì bị mắc kẹt trong các khối “ốc đảo – không hợp tác, không thấu hiểu chia sẻ” và không biết liệu họ có gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm hay không. Gần một nửa thậm chí không theo dõi những gì tiếp thị thực sự hoạt động.

Máy phân tích dữ liệu (ML) có thể giúp, tôi mong rằng các công ty sẽ tận dụng các công cụ AI và ML tiên tiến để tìm hiểu sâu hơn về cách khách hàng thực sự sử dụng các ứng dụng trên các kênh và xác định các mô hình dẫn đến chuyển đổi thành công, theo Gavin Johnson, giám đốc tiếp thị giải pháp chính New Relic. Trực quan hóa toàn bộ bản đồ hành trình sẽ giúp các đội nâng cao trải nghiệm với các khách hàng khác.

Nhưng đừng quên trải nghiệm của nhân viên nội bộ: nếu họ bị mắc kẹt với các quy trình hành chính chậm, quan liêu, thì sẽ khó mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và thú vị. Cho dù có liên kết đào tạo nội bộ với các tình huống khách hàng hoặc thiết lập hệ thống trang mạng xã hội cho doanh nghiệp nhờ đó nhân viên hỗ trợ và sản phẩm có thể giao tiếp tốt hơn, thì các hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp cũng cần phải phù hợp với công nghệ CX.

Tự động hóa và trang thiết bị

Để làm cho các công nghệ như chatbot, đa kênh và tích hợp dữ liệu, bạn cần tự động hóa. Hãy tự hỏi mình những gì có thể được tự động hóa để tạo ra kết quả nhất quán hơn và giảm tải công việc dư thừa trong nội bộ, góp ý của Wise.

Theo dõi sự tích hợp hệ thống cũng là chìa khóa, các giám đốc điều hành ngày càng trông cậy vào CIO và nhóm của họ để sử dụng các kênh kỹ thuật số thúc đẩy doanh thu. CIO cần chứng minh sự kết nối giữa các ứng dụng CNTT và dịch vụ với kết quả kinh doanh. Áp lực này hướng doanh nghiệp tập trung vào kết quả nhìn thấy sẽ đạt được với việc giảm rủi ro và xáo trộn khách hàng, cũng như tăng hiểu biết của công ty về hành trình (trải nghiệm) của khách hàng và điều thực sự diễn ra.  Do đó, hãy đảm bảo rằng dữ liệu máy về hành trình khách hàng được sử dụng để thu hẹp khoảng cách trải nghiệm thực tế và trải nghiệm kỳ vọng của khách hàng.

Nhận diện khách hàng, công cụ bảo mật và quyền riêng tư

Bạn rất muốn biết khách hàng là ai, muốn gì thì bạ cũng cần biết cách bảo mật thông tin của họ. Các dịch vụ như Okta và Azure AD B2C có thể giúp quản lý tài khoản của khách hàng và cung cấp mọi thứ từ đặt lại mật khẩu đến xác thực đa yếu tố.

Mặc dù các khách hàng trẻ tuổi đang yêu cầu tăng tính cá nhân hóa, họ cũng lo ngại dữ liệu cá nahan bị lạm dụng, Currant lưu ý.  Trong Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng của Zendesk, cho thấy  khoảng 1 /3 thế hệ Millennias và Z không thoải mái với việc bị các doanh nghiệp truy cập dữ liệu cá nhân.

Giao diện người dùng (UX)

Đừng quên chi tiết tạo nên khác biệt, như những từ khách hàng đọc, nghe thấy khi họ truy cập trang hỗ trợ hoặc gọi điện. Rất thận trọng khi thiết lập giọng nói và giọng điệu  mà khách hàng nhìn thấy, đọc và nghe thấy từ công ty của bạn, bao gồm cả tài liệu hỗ trợ. Bạn giải thích, bạn giới thiệu với người dùng về tính năng mới, sản phẩm mới có rõ ràng, dễ hiểu không? hay bạn dùng biệt ngữ của nội bộ công ty bạn?

Đảm bảo rằng các nhà phát triển làm việc trên các hệ thống CX của bạn được đào tạo về trải nghiệ người dùng để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng trên các kênh khác nhau gửi đúng thông điệp.

(Nguồn: www.cio.com)

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều giải pháp dành cho các cuộc họp trực tuyến online vừa tiết kiệm thời gian lại tiết kiệm được cả chi phí cực kỳ hiệu quả. Nhưng để đảm bảo tính năng chuyên dụng cho các doanh nghiệp thì Zoom là lựa chọn tốt nhất mà không có doanh nghiệp nào là không biết.

Zoom Cloud Meetings được phát hành nhằm mục đích tạo ra dành cho những cuộc họp online với video hoặc voice ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet.
Zoom Cloud Meetings cũng được sử dụng bởi hơn 170.000 tổ chức. Đây cũng là một trong những ứng dụng Hot nhất miễn phí và hỗ trợ đa nền tảng. Đặc điểm của Zoom Cloud Meetings là tham gia một cuộc họp tối đa 50 người với chất lượng rõ nét, mặt đối mặt, chia sẻ video màn hình chất lượng cao và nhắn tin nhanh.

Các tính năng chính của Zoom Cloud Meetings 
– Chất lượng cuộc gọi tốt
– Chia sẻ màn hình độ nét cao
– Hỗ trợ cuộc họp video trực tuyến, tin nhắn nhanh hoặc chia sẻ màn hình thiết bị của bạn
– Có thể kết bạn hoặc mời bạn bè bạn sử dụng thông qua Email
– Có thể làm việc thông qua WiFi, 4G / LTE, và mạng 3G
– Hỗ trợ chế độ an toàn khi hội họp trong lúc lái xe hoặc đi trên đường
– Hỗ trợ đa nền tảng
– Giao diện đơn giản, dễ sử dụng và phù hợp cho những công ty muốn áp dụng hội họp trực tuyến thường xuyên

Zoom Cloud Meetings được các doanh nghiệp ưa chuộng

-Khả năng sử dụng vượt trội
Cho phép áp dụng nhanh chóng giúp dễ dàng bắt đầu, tham gia và cộng tác trên mọi thiết bị cho cuộc họp

– Tham gia mọi nơi, trên mọi thiết bị
Cuộc họp Zoom đồng bộ hóa với hệ thống lịch của bạn và cung cấp hội nghị truyền hình cấp doanh nghiệp được sắp xếp hợp lý từ máy tính để bàn và thiết bị di động trên mọi vùng miền địa lý

– Âm thanh và video HD
Trải nghiệm âm thanh rõ ràng cùng với video HD sắc nét nhất

– Công cụ cộng tác được tích hợp sẵn
Nhiều người tham gia có thể chia sẻ màn hình của họ đồng thời và đồng chú thích cho một cuộc họp tương tác hơn.

– Hiện đại hóa giải pháp cuộc họp của bạn
Dễ dàng phóng to màn hình cuộc họp cho máy tính để bàn và thiết bị di động cung cấp các công cụ để làm cho mọi cuộc họp trở nên tuyệt vời.

Tập trung vào cuộc họp của bạn – nhấp vào bản ghi để để lại ghi chú cho bản ghi được tạo tự động, có thể tìm kiếm của Zoom Chia sẻ và phát video với truyền âm thanh và video đầy đủ mà không cần tải lên nội dung Nhìn cuộc họp đã sẵn sàng với nền ảo và chạm vào giao diện của tôi

– Một cách tiếp cận chu đáo cho các cuộc họp di động
Các chuyên gia di động ngày nay cần có khả năng làm việc và hội nghị video bất kể họ ở đâu.

Zoom Meeting Cuộc họp cho thiết bị di động mang đến trải nghiệm tuyệt vời giống như bạn mong đợi từ ứng dụng khác dành cho máy tính để bàn và hơn thế nữa.

Bật Hình nền ảo và chọn hình ảnh bạn chọn (yêu cầu iPhone 8+) Chia sẻ màn hình của bạn và đồng chú thích Sử dụng Chế độ lái xe an toàn hoặc Apple Carplay (chỉ dành cho iPhone)

– Zoom Chat
Nhắn tin liên tục tích hợp sắp xếp hợp tác không gian làm việc trên máy tính để bàn và máy khách di động. Tạo nhóm riêng tư hoặc công khai Chia sẻ tệp và nội dung tìm kiếm Liên tục bắt đầu một cuộc họp

– Quản lý và hỗ trợ từ xa được thực hiện dễ dàng
Quản lý CNTT tập trung và hỗ trợ từ xa đơn giản hóa việc triển khai và hỗ trợ. Theo dõi việc sử dụng và xu hướng sử dụng Xem phân phối phiên bản Chỉ định cài đặt quyền chi tiết (cấp tài khoản, nhóm và người dùng)

=============================

Trụ sở: Tầng 12, tòa nhà CMC, 11 phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900 2159

Email:    cskh@cmc.com.vn

Phần mềm họp hội nghị Zoom Business có thể xem là một biện pháp duy nhất, hữu dụng nhất dành cho các cuộc họp, trò chuyện nhóm và hơn thế nữa. Zoom Meeting Business có thể kết hợp toàn bộ nhóm của bạn trên video (tiêu chuẩn 100 người tham gia video) hoặc chỉ cần bắt kịp nhanh chóng…

Thiết bị họp hội nghị Zoom Meeting Business hỗ trợ cung cấp các video với âm thanh HD ngay cả trong môi trường băng thông thấp, vì vậy bạn không phải lo lắng sẽ gặp gián đoạn. Không chỉ dễ dàng để bắt đầu sử dụng, mà còn đáng tin cậy cho nhiều loại cuộc họp khác nhau trên nhiều ngành công nghiệp.

Phần mềm họp hội nghị Zoom Meeting Business hỗ trợ
– 300 người tham gia cuộc họp x 10 phòng họp riêng biệt có thể nâng cấp lên 1000 người
– Quản lý người dùng
– Kiểm soát tính năng quản trị viên
– Báo cáo
– ID cuộc họp cá nhân tùy chỉnh
– Chỉ định lịch trình
– 1GB ghi âm trên đám mây MP4 hoặc M4A
– Khả năng tương tác của Skype for Business (Lync)
– Chu kỳ đăng ký: 12 tháng/lần.

Zoom Meetings Business phần mềm hội nghị truyền hình miễn phí dành cho Windows 7/8/10/XP kết hợp cả nhóm cho âm thanh HD, video HD, bảng trắng, chia sẻ màn hình, biên bản cuộc họp, sắp xếp cuộc họp tiếp theo và nhiều hơn nữa. Đây là phần mềm miễn phí cho phép bạn tiến hành họp trực tuyến với tối đa 50 người và kéo dài 40 phút.
Zoom hỗ trợ khoảng 500 thành viên tham gia cuộc họp trực tuyến đồng thời. Zoom Business có thể là giải pháp hội nghị truyền hình hoàn hảo giúp bạn thực hiện bước tiếp theo trong việc phát triển tổ chức của bạn.

CÀI ĐẶT NGAY ZOOM MEETING BUSINESS Xin liên hệ:

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ CMC

Trụ sở: Tầng 12, tòa nhà CMC, 11 phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900 2159

Email:    cskh@cmc.com.vn

Với tình hình dịch bệnh đang ngày càng diễn biến phức tạp và khó kiểm soát, nước ta đang trong tình trạng “chống dịch như chống giặc”, nghiêm túc thực hiện cách li toàn xã hội 15 ngày trên phạm vi toàn quốc như hiện nay thì việc gặp mặt để tổ chức các cuộc họp hay đơn giản hơn là đến trường để nghe các bài giảng thì đây là điều không thể. Vậy lối đi nào tạo nên sự khác biệt?

Zoom – lời giải cho bài toán “đập tan rào cản cách ly”

Được cung cấp bởi công ty công nghệ của Mỹ – Zoom Video Communications, phần mềm Zoom đến nay đã được hơn 170.000 tổ chức trên toàn cầu sử dụng và đánh giá là giải pháp để làm việc, hội họp và học hành từ xa một cách hiệu quả. Zoom được xếp hạng thứ 18 trong Forbes Cloud 100 list – danh sách 100 công ty công nghệ đám mây tốt nhất thế giới do tạp chí kinh doanh nổi tiếng Forbes bình chọn.

Zoom là phần mềm hội nghị trực tuyến đa điểm, cho phép người dùng triển khai các cuộc họp online từ nhóm nhỏ chỉ vài người đến các hội thảo trực tuyến với sự tham của hàng nghìn người. Khi dịch bệnh bùng phát, giải pháp hội nghị truyền hình Zoom đã thay đổi văn hóa làm việc, tạo ra môi trường trao đổi trực tuyến ở bất kỳ đâu có máy tính, thiết bị di động với kết nối Internet. Tại Việt Nam hiện nay, Zoom đã được hàng nghìn trường học, trung tâm giáo dục tìm hiểu, sử dụng để duy trì việc dạy và học cho giáo viên, học sinh sau hơn 2 tháng nghỉ dịch.

Ưu điểm vượt trội của Zoom so với các giải pháp hội nghị truyền hình khác là dễ cài đặt, dễ sử dụng, chất lượng hình ảnh rõ nét, hoạt động tốt trên mọi cấu hình thiết bị và đường truyền. Người dùng đánh giá đây là phần mềm giản đơn, linh hoạt, giúp tiết kiệm lên đến 60% chi phí so với việc trang bị hệ thống truyền hình đa điểm – thường tốn kém tiền bạc do phải đầu tư nhiều thiết bị phần cứng.

Hiện Zoom đang cung cấp gói miễn phí, hỗ trợ người dùng trước tình hình dịch bệnh gia tăng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích tuyệt vời trên thì Zoom bị giới hạn thời gian 40 phút cho mỗi lần đăng nhập gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Để hỗ trợ giải quyết vấn đề trên, CMS triển khai cung cấp bản quyền phần Zoom với 3 gói là Pro, Business, Enterprise, giúp người dùng tổ chức hội họp, giảng dạy và học tập liên tục tới 24h, không hề gián đoạn hay ảnh hưởng tới chất lượng hội nghị trực tuyến. Bên cạnh đó,  Zoom cho phép người dùng trích xuất dữ liệu và chia sẻ nội dung; cho phép người tham gia tương tác lên màn hình chia sẻ; nhận diện và ưu tiên hiển thị người nói; tự động nhận diện giọng nói và chuyển đổi ngôn ngữ; lưu trữ nội dung cuộc họp…

Ngoài ra, với các tính năng mở rộng như Zoom Room, Zoom Connector hoặc Webinar, doanh nghiệp hay trường học có thể duy trì cuộc họp/ lớp học ngay cả khi người khởi tạo mất kết nối Internet, cho phép kết nối mạnh mẽ với các hệ thống hội nghị truyền hình khác hoặc tổ chức hội thảo lên tới 10.000 người xem và 100 người tham gia video tương tác. Đi kèm tất cả các gói sản phẩm trên, CMS cam kết hỗ trợ người dùng một cách tối đa, từ hướng dẫn cài đặt, sử dụng đến xử lý kỹ thuật trọn vòng đời sản phẩm.

Hiện nay, ứng dụng Zoom trên nền tảng đám mây với đầy đủ tính năng ưu việt, hiện đại đã được sử dụng khá phổ biến trên toàn thế giới. Chỉ trong 3 tháng đầu năm 2020, việc sử dụng Zoom đã tăng 67% do các trường học, tổ chức và doanh nghiệp áp dụng nền tảng này cho làm việc, hội họp và đào tạo từ xa để đối phó với đại dịch Corona. Nhờ giải pháp của Zoom, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đã vượt qua rào cản khoảng cách, kết nối mạnh mẽ, công việc hiệu quả và tiết kiệm tối đa. Đây không chỉ là giải pháp tạm thời vượt qua mùa dịch mà còn là xu hướng tất yếu của tổ chức, doanh nghiệp và đào tạo trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.

———————————————

Về Công ty CMS

Là thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC, trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, CMS hiện là nhà cung cấp các sản phẩm – dịch vụ CNTT uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Với mạng lưới phân phối rộng khắp trên 63 tỉnh thành, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tận tình, chu đáo, CMS mong muốn ngày càng đưa được nhiều sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt đến với các tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản xuất và Dịch vụ CMC (CMS Co., Ltd.)

Tầng 12, tòa nhà CMC, phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900 2159

Email:cskh@cmc.com.vn

Website: www.cms.com.vn

 

 

 

 

Hướng dẫn sử dụng và cài đặt phần mềm Zoom Meeting

Zoom Meeting là một trong những ứng dụng cực kỳ mạnh mẽ và nổi tiếng dành cho các cuộc hội họp, hội thảo, học trực tuyến với đầy đủ các tính năng từ chia sẻ nội dung màn hình trên máy tính, Video call, chát trực tuyến, chia sẻ tài liệu,bảng trắng cho thuyết trình, trình chiếu file PowerPoint, lên lịch học tập…

Trong bài viết này CMS – Đơn vị phân phối triển khai dịch vụ Zoom Meeting tại Việt Nam sẽ hướng dẫn cho các bạn cách cài đặt và sử dụng phần mềm Zoom Meeting một cách đơn giản nhất và hoàn toàn Miễn Phí.

1. Đăng ký tài khoản ZOOM

Đầu tiên bạn hãy mở một trình duyệt bất kỳ như chrome, fire fox, Cốc Cốc, sau đó truy cập vào https://zoom.us.

Ở phía bên phải góc trên của trang chủ, chọn SIGN UP, IT’S FREE để đăng ký tài khoản mới

Bạn điền địa chỉ email của mình rồi ấn Sign Up

Sau khi bạn ấn Sign Up, Zoom sẽ gửi một email kích hoạt về địa chỉ mail đã đăng ký của bạn, bạn truy cập email, bấm vào Active Account để kích hoạt tài khoản.

Sau khi bấm kích hoạt tài khoản, bạn sẽ được dẫn tới trang điền thông tin của tài khoản. Bạn điền đầy đủ thông tin bao gồm họ, tên, và mật khẩu của tài khoản.

Lưu ý, mật khẩu phải trên 8 kỹ tự, bào gôm ít nhất một chữ cái viết hoa, một chữ cãi viết thường, một chữ số. Mật khâu không được định dạng dễ đoán như 11111111, aaaaaaaaaa, 123456789, abcdefgh

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn ấn Continue

Sau khi ấn Contunue, cửa sổ mời mọi người tham gia Zoom sẽ hiện ra, tại đây bạn có thể mời bạn bè của bạn sử dụng Zoom bằng cách điền email rồi ân Invite.

Bạn có thể bỏ qua bước này bằng cách ấn Skip this step

Như vậy tới đây, quá trình tạo tài khoản Zoom của bạn đã hoàn tất.

2. Tham gia phòng họp với Zoom

Có hai cách để bạn có thể tham khao vào phòng ZOOM Meeting.

Cách 1. Dùng phần mềm chạy trên máy tính (Khuyến khích) để đạt chất lượng tốt nhất.

Cách 2. Chạy trực tiếp trên trình duyệt WEB.

2.1. Cài đặt phần mềm ZOOM trên máy tính

Đầu tiên bạn hãy mở một trình duyệt bất kỳ như Chorme, Firefox, Cốc Cốc, sau đó truy cập vào https://zoom.us

Bạn Truy cập vào đường dẫn: https://zoom.us/client/latest/ZoomInstaller.exe tải Zoom về máy tính. Tiến hành cài đặt Zoom trên máy tính của bạn.

Tiếp theo, bạn chọn icon giao diện Zoom trên máy tính.

Màn hình giao diện đăng nhập hiện ra, bạn tiến hành đăng nhập tài khoản Zoom bạn đã đăng ký

Giao diện Zoom meeting

2.2 Tham gia cuộc họp Zoom Meeting trên web Browser

Ở cách này các bạn cũng làm tương tự như cách truy cập bằng phần mềm trên máy tính. Nhưng có khác đôi chút là sẽ bỏ qua phần cài đặt phần mềm ZOOM.

Đầu tiên bạn cũng mở một trình duyệt bất kỳ như Chorme, Firefox, Cốc Cốc, sau đó truy cập vào https://zoom.us

Ở phía bên phải góc trên của trang chủ, chọn SIGN IN. Sau đó điền thông tin tài khoản zoom đã tạo.

Sau khi đăng nhập thành công, tại menu phía trên bên phải, bạn chọn JOIN A MEETING, tại đây bạn điền ID, hoặc Link phòng họp bạn muốn vào, thông tin này sẽ được cung cấp bởi người chủ (HOST) của phòng họp bạn muốn tham gia.

Sau khi điền thông tin phòng muốn tham gia, hệ thống sẽ yêu cầu bạn tải ứng dụng zoom về máy. Tại đây, bạn hãy bấm Hủy (Cancel)

Lúc này sẽ xuất hiện ra dòng chữ: If you cannot download or run the application, join from your browser.

Bạn hãy bấm vào join from your browser.

Như vậy là hệ thống sẽ bắt đầu ngay trên trình duyệt mà không cần cài đặt phần mềm xuống máy tính. Cách sử dụng và tính năng tương tự như phần hướng dẫn trên mục 2.1

Trên đây là phần hướng dẫn chi tiết cách đăng ký và sử dụng phần mềm họp/đào tạo trực tuyến Zoom Meeting. Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc gặp khó khăn ở đâu, các bạn có thể liên hệ với công ty CMS để được tư vấn và hỗ trợ thêm.

Ưu và nhược điểm khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings gói Miễn Phí.

Ưu điểm:

• Đăng ký cực kỳ đơn giản.
• Dùng thử miễn phí vĩnh viễn với gói cơ bản.
• Người dùng có một loạt các công cụ khác nhau để chọn trong cuộc họp

Nhược điểm:

• Việc sử dụng miễn phí được giới hạn trong các cuộc họp trên đám mây từ 40 phút trở xuống
• Có thể có vấn đề về bộ đệm nếu nó được sử dụng với hệ điều hành cũ.

 

 

 

 

 

 

 

Với đại dịch Virus COVID-19 đang lan rộng và diễn biến phức tạp như hiện nay thì phần mềm hội họp Zoom Meetings là giải pháp tốt nhất để tổ chức các cuộc họp trực tuyến cho doanh nghiệp.

Khám phá trải nghiệm hội họp từ xa được thiết kế để mang lại khả năng công tác trực tiếp. Zoom meetings tạo ra những cuộc họp online với video hoặc voice ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet. Triển khai phòng họp dễ dàng với chất lượng rõ nét, mặt đối mặt, chia sẻ video màn hình chất lượng cao và nhắn tin nhanh.

Zoom Meetings – ứng dụng “số 1 họp trực tuyến” hiện nay
* Sử dụng miến phí 
Zoom là một ứng dụng khá phổ biến cho phép người dùng có thể thực hiện các cuộc họp online với số lượng người tham gia lên tới 100 người. Điều đặc biệt là ứng dụng Zoom hoàn toàn miễn phí.
Nếu đang cần tổ chức một cuộc họp thực sự lớn với số người tham gia vượt quá 100 người thì Zoom sẽ có một số gói trả phí.
* Chất lượng gọi ổn định
Với các cuộc họp kéo dài liên tục nhưng chất lượng gọi luôn ổn định, không hề bị gián đoạn và cho phép cuộc gọi kéo dài lên đến 40 phút hoàn toàn miễn phí.
* Gọi video tập trung
Lợi thế lớn của Zoom là họ chỉ làm sản phẩm gọi video và tập trung vào việc làm cho người dùng yêu thích. Zoom cung cấp chất lượng video cao hơn, ít ngắt quãng hơn, trải nghiệm tổng thể tốt hơn.

Cách triển khai cuộc họp qua ứng dụng Zoom
1. Đăng ký tài khoản Zoom

Truy cập vào trang web: https://zoom.us/, sau đó nhấn vào nút “đăng ký”. Việc đăng ký tài khoản là hoàn toàn miễn phí. Để đăng ký tài khoản, cần nhập tài khoản email của bạn sau đó Zoom sẽ gửi một đường link xác nhận tài khoản về email. Tiếp theo đăng nhập vào email và click vào đường link đó. Sau đó, sẽ được hướng dẫn để tạo mật khẩu cho tài khoản.

2. Tải phần mềm Zoom về máy

Sau khi đã đăng ký xong, nhấp vào phần “Resources” ở phía trên bên phải màn hình. Sau đó chọn ” Download Zoom Client”, tải xuống phần “Zoom Client for Meetings”. Nếu sử dụng điện thoại di động thì bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp trên App Store và Google Play.

3. Tổ chức cuộc họp

Mở file vừa tải về để ứng dụng Zoom có thể cài đặt trên máy tính. Sau khi cài đặt xong chọn phần “Sign in” để đăng nhập vào tài khoản Zoom đã tạo. Chọn mục “New meeting” để bắt đầu tạo cuộc họp, máy sẽ tự động sử dụng webcam cũng như mic để thực hiện cuộc họp. Sau đó, mời những người tham gia cuộc họp bằng cách click vào nút “Invite” rồi nhập email những người tham gia cuộc họp, một đường link sẽ được gửi đến email của họ và những người tham gia chỉ cần nhấn vào đường link được gửi để tham gia.

4. Lên lịch cuộc họp
Có thể lên lịch cuộc họp bằng cách nhấn vào nút “Schedule” và nhập ngày giờ dự kiến diễn ra cuộc họp, nội dung cuộc họp, sau đó nhấn lại vào nút “Schedule” là hoàn tất.

5. Tham gia vào cuộc họp
Có rất nhiều cách để tham gia vào cuộc họp. Nếu bạn nhận được email lời mời tham dự cuộc họp, bạn đơn giả chỉ cần click vào link được gửi trong mail để tham gia cuộc họp. Bạn cũng có thể tham cuộc họp bằng cách nhập ID cuộc họp, sau đó yêu cầu quyền tham gia cuộc họp và chờ chấp thuận từ người tổ chức cuộc họp
6. Chia sẻ file
Ngoài việc thực hiện cuộc họp video, những người tham gia cuộc họp cũng có thể gửi các file đính kèm trong cuộc họp để những người tham gia có thể xem. Nhấn vào nút “chat” ở thanh bến dưới, sau đó nhấn vào phần “chat” và chọn ra file bạn muốn gửi.
7. Ghi lại cuộc họp và chia sẻ màn hình
Nếu bạn là người tổ chức cuộc họp, bạn có thể nhấn vào nút “Record” ở phía bên dưới để ghi lại video của cuộc họp. Bạn cũng có thể chia sẻ màn hình cho của bạn cho những người tham gia cuộc họp bằng nút “Share Screen”.

Với các tính năng nổi bật của ứng dụng Zoom Meetings thì đây là giải pháp tốt nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí cho các doanh nghiệp hiện nay.

 

 

 

Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings

Zoom Cloud Meetings – giải pháp thay thế cho phần mềm họp trực tuyến ảo dựa trên đám mây. Phần mềm Zoom Cloud Meetings là ứng dụng hoàn hảo đối với những người đi công tác hay di chuyển từ nơi này đến nơi khác, nó được sử dụng kể cả trên các thiết bị di động và cho phép tối đa 100 người tham gia và dịch vụ nhắn tin theo nhóm riêng.

Phần mềm họp trực tuyến Zoom

Phần mềm Zoom Cloud Meetings có tính linh hoạt, đa nền tảng và sử dụng miến phí nên hiện nay đã có hơn 170.000 tổ chức đã và đang sử dụng. Phần mềm sở hữu độc quyền, các cuộc họp trực tiếp có thể được lưu trữ miễn phí, tuy nhiên nếu cuộc họp dài hơn 40 phút sẽ yêu cầu phải trả phí. Với tính năng người tham gia có thể chọn tương tác với người khác trong khi cũng có thể là chế độ chỉ xem cho bất kỳ ai muốn ngồi lại và lắng nghe.

Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings được phát hành nhằm mục đích tạo ra những cuộc họp online với video hoặc voice ở bất cứ đâu miễn là có kết nối internet, hỗ trợ đa nền tảng trên Android/Ios. Đặc điểm của phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings tham gia một cuộc họp tối đa 100 người với chất lượng rõ nét, chia sẻ video màn hình chất lượng cao và nhắn tin nhanh.

Các tính năng nổi bật của phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings

• Chất lượng cuộc hội thoại tốt, ổn định.
• Hỗ trợ các cuộc họp video trực tuyến, tin nhắn nhanh hoặc chia sẻ màn hình, hình ảnh rõ nét.
• Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings có thể kết bạn, mời bạn bè sử dụng thông qua Email.
• Phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings có thể làm việc thông qua WiFi, 4G / LTE, và mạng 3G.
• Hỗ trợ đa nền tảng, giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với những công ty họp trực tuyến thường xuyên.
• Số lượng người tham gia lên đến 100 người.

Ưu và nhược điểm khi sử dụng phần mềm họp trực tuyến Zoom Cloud Meetings

Ưu điểm:

• Sử dụng miễn phí
• Người dùng có một loạt các công cụ khác nhau để chọn trong cuộc họp
• Có thể sử dụng trên thiết bị di động

Nhược điểm:

• Việc sử dụng miễn phí bị giới hạn từ 40 phút
• Có thể có vấn đề về bộ đệm nếu nó được sử dụng với hệ điều hành cũ hơn.